מערכת ניהול קשרי לקוחות CRM

CRM וניהול קשרי לקוחות באודו

בנה מערכות יחסים חזקות עם הלקוחות שלך והגדל את המכירות
 

מהי מערכת ה-CRM של אודו?

מערכת ה-CRM (Customer Relationship Management) של אודו היא פתרון מקיף לניהול קשרי הלקוחות של העסק שלך. המערכת מאפשרת לך לעקוב אחר כל נקודות המגע עם הלקוחות, לנהל הזדמנויות מכירה, ולטפח מערכות יחסים ארוכות טווח עם הלקוחות שלך. בעזרת מערכת ה-CRM של אודו, תוכל להגדיל את המכירות, לשפר את שביעות רצון הלקוחות, ולקבל תובנות עמוקות על התנהגות הלקוחות שלך.
 

למה לבחור במערכת ה-CRM של אודו?

הגדלת המכירות

• זיהוי הזדמנויות: זהה הזדמנויות מכירה חדשות ועקוב אחריהן מתחילה ועד סוף.

• שיפור תהליכי המכירה: הגדר תהליכי מכירה מובנים ועקוב אחר התקדמות הלידים בתהליך.

• תחזיות מכירה: צפה את המכירות העתידיות על סמך ההזדמנויות הקיימות.

שירות לקוחות משופר

• היסטוריית לקוח מלאה: גש בקלות להיסטוריה המלאה של כל לקוח, כולל רכישות, פניות, ותקשורת.

• ניהול פניות: נהל פניות לקוחות באופן שיטתי והבטח מענה מהיר ויעיל.

• מדידת שביעות רצון: עקוב אחר שביעות רצון הלקוחות ואתר בעיות לפני שהן מחריפות.

תובנות עסקיות

• ניתוח התנהגות לקוחות: הבן את דפוסי הרכישה וההעדפות של הלקוחות שלך.

• סגמנטציה: חלק את בסיס הלקוחות שלך לקבוצות לפי מאפיינים שונים לשיווק ממוקד.

• מדידת ביצועי מכירות: מדוד את הביצועים של צוות המכירות שלך וזהה תחומים לשיפור.
   

מה כוללת מערכת ה-CRM של אודו?
 

ניהול לידים והזדמנויות

• לידים: איסוף וניהול לידים חדשים ממקורות שונים.

• הזדמנויות: מעקב אחר הזדמנויות מכירה מפוטנציאל ראשוני ועד לסגירה.

• תהליכי מכירה: הגדרת תהליכי מכירה מובנים עם שלבים ברורים.

• תזכורות ומשימות: תזכורות אוטומטיות למעקב אחר לקוחות ולידים.

ניהול לקוחות

• כרטיסי לקוח מפורטים: ניהול מידע מקיף על כל לקוח, כולל פרטי קשר, העדפות, ורכישות.

• היסטוריית תקשורת: תיעוד של כל התקשורת עם הלקוח, כולל שיחות, מיילים, ופגישות.

• סגמנטציה: חלוקת לקוחות לקטגוריות לפי מאפיינים שונים.

• דירוג לקוחות: דירוג לקוחות לפי ערך, נאמנות, או פוטנציאל.

שיווק וקמפיינים

• ניהול קמפיינים: תכנון, ביצוע ומעקב אחר קמפיינים שיווקיים.

• דיוור אלקטרוני: שליחת מיילים ללקוחות ולידים, עם אפשרות לפילוח וסגמנטציה.

• אוטומציית שיווק: יצירת תהליכי שיווק אוטומטיים המגיבים להתנהגות הלקוח.

• מדידת תוצאות: מעקב אחר תוצאות הקמפיינים וחישוב ROI.

שירות לקוחות

• ניהול פניות: קבלה, הקצאה ומעקב אחר פניות לקוחות.

• בסיס ידע: יצירת בסיס ידע לשאלות נפוצות ופתרונות.

• סקרי שביעות רצון: יצירה וניהול של סקרי שביעות רצון.

• ניתוח איכות השירות: מדידת זמני תגובה, שיעור פתרון בעיות, ושביעות רצון לקוחות.

דוחות וניתוחים

• דשבורדים: לוחות מחוונים מותאמים אישית עם מדדי ביצוע מרכזיים.

• דוחות מכירות: ניתוח מכירות לפי מוצרים, אזורים, אנשי מכירות, וכו'.

• תחזיות: תחזיות מכירה בהתבסס על נתונים היסטוריים והזדמנויות נוכחיות.

• ניתוח מגמות: זיהוי מגמות בהתנהגות לקוחות לאורך זמן.
   

יתרונות ייחודיים של מערכת ה-CRM של אודו
 

אינטגרציה מלאה

• שילוב עם מכירות: הזדמנויות מכירה הופכות להזמנות ולחשבוניות בלחיצת כפתור.

• שילוב עם שירות: פניות לקוחות מקושרות להיסטוריית הלקוח ולרכישות קודמות.

• שילוב עם אתר אינטרנט: לידים מהאתר נכנסים ישירות למערכת ה-CRM.

• שילוב עם דוא"ל: תכתובות דוא"ל מתועדות אוטומטית בכרטיס הלקוח.

גמישות ופשטות

• התאמה אישית: התאם את המערכת לתהליכי המכירה והשירות הייחודיים שלך.

• ממשק משתמש ידידותי: ממשק אינטואיטיבי שקל ללמוד ולהשתמש בו.

• גישה מכל מקום: גש למערכת מכל מקום, בכל זמן, מכל מכשיר עם חיבור לאינטרנט.

כלים מתקדמים

• אפליקציה לנייד: נהל את קשרי הלקוחות שלך גם בדרכים, ישירות מהטלפון החכם.

• אוטומציה: אוטומציה של תהליכים חוזרים לחיסכון בזמן ולהגברת היעילות.

• אינטגרציה עם מדיה חברתית: חבר את המערכת לפלטפורמות מדיה חברתית לאיסוף מידע וניהול קשרי לקוחות.

איך מתחילים?

תהליך ההטמעה

1. ניתוח צרכים: נבין את תהליכי המכירה והשירות הנוכחיים שלך ואת האתגרים העומדים בפניך.

2. תכנון מערכת: נתכנן את המערכת בהתאם לצרכים שלך, כולל תהליכי מכירה, שדות מותאמים אישית, וכו'.

3. הקמת המערכת: נקים את המערכת ונגדיר אותה בהתאם לתכנון.

4. העברת נתונים: נעביר את נתוני הלקוחות והלידים שלך מהמערכות הקיימות.

5. הדרכה: נדריך אותך ואת הצוות שלך כיצד להשתמש במערכת באופן יעיל.

6. תמיכה שוטפת: נספק לך תמיכה שוטפת ונסייע לך להפיק את המירב מהמערכת.

חבילות מותאמות

• חבילה בסיסית: לעסקים קטנים עם צרכי CRM בסיסיים.

• חבילה מתקדמת: לעסקים עם תהליכי מכירה ושירות מורכבים יותר.

• חבילה מותאמת אישית: לעסקים עם דרישות ייחודיות ותהליכי מכירה מיוחדים.
   

צור קשר

רוצה לשפר את יחסי הלקוחות ולהגדיל את המכירות שלך? צור איתנו קשר עוד היום לפגישת ייעוץ ללא התחייבות, ונראה לך איך מערכת ה-CRM של אודו יכולה לעזור לך לבנות מערכות יחסים חזקות יותר עם הלקוחות שלך.

טלפון: 050-4677970